Новости

Более 500 специалистов, пять дежурных смен, 14 дней групповых занятий – в октябре операторы Службы 112 Москвы обсуждали психологические особенности заявителей на занятиях с психологами.

Номер «112» – это единый номер вызова экстренных служб, которые необходимы человеку лишь в экстренной ситуации. И все мы знаем, что каждый человек по-разному реагирует на ту или иную ситуацию. Кто-то впадает в ступор, у кого-то начинается паника, кто-то злится, плачет, кричит или грубит. Операторы Службы 112 Москвы должны уметь общаться с заявителями в самых разных эмоциональных состояниях, чтобы эффективно выполнять свою работу. Для этого в течение октября они посещали специальные занятия, подготовленные отделом психологического сопровождения Службы 112.

Занятия начинались с вводного блока, в котором приглашенный сотрудник Института психологии Российской академии наук Петр Морозов проводил исследования уровня «эмоционального слуха» специалистов Службы 112. Операторы слушали короткие фрагменты вызовов и старались определить эмоции только по характеристикам голоса абонента: интонации, тембру, громкости. Подобные упражнения развивают «эмоциональный слух» и позволяют точнее понимать заявителя, чтобы подобрать нужные слова для ведения диалога и создания поддерживающей атмосферы с помощью своего голоса.

«Перед нами стоит задача понять необходимость наличия «эмоционального слуха» в списке профессионально важных качеств специалистов по приему и обработке экстренных вызовов. Пока предполагается, что эта способность может помогать оператору определять эмоциональное состояние заявителя и, соответственно, подбирать к нему необходимые рычаги и приемы воздействия, чтобы эффективно делать свою работу. Но чем выше уровень «эмоционального слуха», тем выше риск профессионального выгорания, потому что человек может все звонки пропускать через себя. А вызовы поступают самого широкого эмоционального спектра, и следующий может кардинально отличаться от предыдущего. Поэтому оператор Службы 112 должен быть устойчив к этим «эмоциональным качелям» и либо полностью отсекать эмоции, либо уметь слышать и понимать их, а также иметь другие способы эмоциональной защиты», – поделился подробностями Петр.

Следующий блок занятий посвятили разбору психологических особенностей заявителей: как эффективно взаимодействовать с пожилыми, детьми и людьми в состоянии острых стрессовых реакций. Помимо профессиональных рекомендаций от ведущих психологов отдела, операторы Службы 112 делились своими личными приемами эффективного общения с абонентами. Например, кто-то говорит тревожному абоненту фразу: «Помогите мне вам помочь», которая в некоторых случаях заставляет человека внимательнее слушать и отвечать на вопросы специалиста. А кто-то уличает детей-шутников, задавая нестандартные вопросы, к которым они не готовы.

«Думаю, многие на занятиях отметили для себя немало нового и полезного. Например, что не нужно отвечать на провокацию некоторых заявителей, что важно в любой ситуации оставаться спокойным и нейтральным. Ты приходишь сюда помогать людям, а не играть в какие-то игры и идти на поводу собственных эмоций. Нужно уметь наладить контакт с заявителем и понимать, что его поведение во многом – стрессовая реакция на экстремальную ситуацию», – поделился впечатлениями старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов Кирилл Ларских.

Важным элементом занятий стала командная игра, в процессе которой операторы и их линейные руководители, главные специалисты дежурной смены, смогли понаблюдать за собой: как они выделяют основные детали в образе ситуации, слышат и воспринимают информацию друг от друга, дают и выполняют инструкции. Как в своей работе главные специалисты являются направляющим и контролирующим элементом для своей группы операторов, так и здесь им предстояло управлять своей командой, давая определенные указания, чтобы выполнить групповое задание.

«Такая совместная деятельность помогает повысить уровень взаимопонимания и доверия в коллективе. Это важные аспекты для работы в организации, ведь они создают благоприятную атмосферу и способствуют повышению эффективности сотрудников», – отметила ведущий психолог отдела психологического сопровождения Службы 112 Полина Микрюкова.

Завершающим блоком стало знакомство операторов с новым методом саморегуляции – музейной арт-терапией. Ведущий психолог отдела Мария Дробышева рассказывала операторам о важности уметь управлять своим психоэмоциональным состоянием и как на это может повлиять изобразительное искусство. Обсуждение, медитация и создание своего рисунка помогли специалистам не только расслабиться и получить положительные эмоции, но и найти ресурсы на будущее для эффективного восстановления и снятия напряжения между дежурными сменами. Как сказал один из операторов, Кирилл Ларских, он даже задумывался о том, чтобы брать с собой на работу раскраски-антистресс и пользоваться ими в перерывах между приемами экстренных вызовов.

Занятия с психологами в Службе 112 Москвы всегда направлены на формирование базовых знаний и развитие психологических навыков специалистов по приему и обработке экстренных вызовов, которые необходимы им для эффективной работы – оперативному оказанию помощи людям и вызову экстренных служб на места происшествий.

Московский чемпионат по водолазному многоборью 2024 года стал настоящим испытанием мастерства и выносливости для спасателей-водолазов. Это первое водолазное многоборье, на котором использовался учебно-тренировочный комплекс «Байкал» – новые горизонты в применении современных технологий. Мероприятие стало отличной возможностью для обмена опытом и совершенствования навыков специалистов.

В Московской городской поисково-спасательной службе на водных объектах прошел Чемпионат по водолазному многоборью 2024. Программа включала подводно-технические работы, которые выполняют спасатели-водолазы. Местом проведения Чемпионата в этом году стала поисково-спасательная станция «Левобережная» и ее водолазный учебно-тренировочный комплекс «Байкал» – специальный бассейн, который моделирует аварийную обстановку и рабочее пространство водолаза. Благодаря его тренажерам и стендам специалисты отрабатывают погружения и всплытия в стесненных условиях, проводят подводную резку, заделывают пробоины трубопроводов. 

«Это первое водолазное многоборье, на котором использовался учебно-тренировочный комплекс «Байкал». Да, соревнования на открытой воде сложнее за счет тех условий, что создает природа, но с комплексом мы можем задавать их сами под ту или иную задачу. Преимущество учебного комплекса также в том, что прохождение всех этапов идет на глазах коллег и судей: через стекло бассейна отчетливо видно каждое действие водолаза. Однако ряд выполняемых работ намного у́же по сравнению с тем, что позволяет природная среда. Комплекс – это тренировочный инструмент, и у него есть определенные заданные функции. В этом году он хорошо подошел для выполнения заданий Чемпионата», – рассказывает Кирилл Соломко, начальник поисково-спасательной станции «Татарово» и член судейской комиссии Московской городской поисково-спасательной службы на водных объектах.

Специалисты выступали сборными командами по 7 человек. Известно, что водолаз не работает в одиночку. Ему помогают как минимум двое: обеспечивающий и страхующий водолазы. По условиям Чемпионата в сборной обязательно должен быть руководитель погружений и тренер – капитан.

Перед спусками специалистов осмотрел водолазный врач, а так как неожиданностей в водолазом деле быть не должно, командам дали ознакомиться с этапами соревнований, которых в этом году было 4.

Организация водолазного поста и снаряжение водолаза – первый этап Чемпионата. Водолазным постом – местом проведения водолазно-спасательных работ – послужила небольшая тренировочная площадка, где специалисты на скорость размещали необходимое оборудование. Гидрокостюм, грудная обвязка, кабель-сигнал, нож, грузовой пояс, дыхательный аппарат, фонарь, часы, глубиномер, перчатки и ласты – именно в таком порядке необходимо было разместить водолазное оборудование участникам многоборья.

После команды «Водолазный пост установить» специалисты ловко расставляли даже крупное и тяжелое снаряжение. Далее звучала новая команда: «Одеть водолаза». И все снаряжение в единственно верной последовательности было надето профессионалами вмиг. 

Второй этап – поиск предметов под водой. По легенде Чемпионата, нарушитель правопорядка выбросил в воду 4 улики, которые попали в захламленный контейнер. Цель простая – найти все предметы. Этап усложнял поиск под водой вслепую – с заклеенной маской – для имитации проведения работ при нулевой видимости в мутной воде.

«Для меня это был самый интересный и сложный этап, – комментирует Кирилл. – В комплексе со множеством препятствий, ориентируясь только на ощупь, найти маленькие предметы было действительно непростым вызовом».

На всех этапах с водолазом была установлена телефонная связь, однако ориентировать и направлять его, конечно, запрещалось. Штраф за нарушение большой – 30 минут к общему командному времени. Система штрафов на Чемпионате серьезная: от нескольких дополнительных минут за пререкания с судьями до полного снятия с дистанции за потерю оборудования или отказ от техники безопасности. К счастью, на такую меру идти не пришлось – водолазы Службы выполнили свою работу профессионально, без единого нарушения.

По легенде третьего этапа «Работа с фланцевым соединением», после сильного волнения в коллекторе выдавило прокладки с фланцевых соединений трубы, что привело к утечке воды. Водолазы на скорость проводили ремонт: разбирали соединение, устанавливали прокладку и собирали его с полной обжимкой фланцев. Работа считалась выполненной после доставки всех рабочих инструментов судье – ни один винтик при этом нельзя было потерять, иначе 10 штрафных минут в общем зачете. А при плохом обжатии, когда гайку можно открутить пальцами – целых 15!

Четвертый этап – работа с пилящим инструментом. В коллекторе расшаталось крепление под погружным насосом. Задача для водолазов – смастерить дополнительные прокладки из подручного металла: арматуры и труб. И вновь каждая деталь на счету. Однако на «ремонтных» этапах водолазам было разрешено использовать магниты, сумки и карманы.

И с этой задачей все 5 сборных справились. «Задание выполнено», – прозвучали последние отчеты, и судейская комиссия приступила к подведению итогов.

Самой лучшей командой Чемпионата по водолазному многоборью 2024 стала сборная «Центральная». Поздравляем победителей и желаем им еще больше профессиональных достижений!

В Департаменте ГОЧСиПБ трудятся работники, несущие в себе культурный код разных народов. У каждого из них есть свои национальные особенности характера, культура и традиции. Несмотря на различия, они работают бок о бок, объединенные общей целью – помощь людям.

4 октября — Российский государственный праздник, День народного единства. Праздник призван не только возродить историческую память о прошедших событиях, но и подчеркнуть важность единства народа. Наша страна сильна своей многонациональностью. На территории России проживают татары, чеченцы, башкиры, чуваши, аварцы, даргинцы – более 190 национальностей.

В Московском авиационном и Пожарно-спасательном центрах, Системе 112 Москвы, столичном Учебном центре ГО и ЧС и Спецпредприятии Москвы работает много разных представителей народов России: башкиры, черкесы, татары, буряты, аварцы, лезгины, табасаранцы и другие.

Например, в Службе 112 работает немало представителей разных народов республики Дагестан. Одна из них – Диана Ибрагимова, главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов Службы 112. По национальности Диана – кумычка. Это один из древнейших, третий по численности народ Дагестана и крупнейший тюркский этнос Северного Кавказа. Она родилась и выросла в городе Избербаш. Сейчас это туристический город, который привлекает своей чистотой и уютом, лежит на равнине между Каспием и горой Пушкин-Тау. Ее скалы часто фотографируют из-за сходства с профилем великого русского поэта Александра Сергеевича Пушкина.

«Кумыки исповедуют ислам, – продолжает Диана. – Любимый мной праздник с детства – Ураза Байрам. Когда мы были маленькими, на празднование мы всегда приезжали к бабушке и дедушке в село. Большой толпой с братьями и сестрами с раннего утра мы ходили по соседям и родственникам с огромными сумками, собирали угощения, сладости, игрушки. Тем временем взрослые дома накрывали столы вкусной едой и сладкой выпечкой, встречая гостей. Сейчас этой взрослой стала я, и каждый Ураза Байрам по традиции собираю гостей уже у себя».

Некоторые языки народов Дагестана отличаются своей сложностью, например, табасаранский, который считается одним из самых сложных в мире – об этом рассказывает Оксана Эмирбекова, ведущий специалист по приему и обработке экстренных вызовов Службы 112.

Оксана родом из села Хазар Дербентского района республики Дагестан. Коренное население табасаранцев проживает больше в гористой местности – в Табасаранском и Хивском районах.

«Главная особенность моего народа, конечно же, национальный язык, – говорит она. – Его считают одним из сложнейших в мире, по этой причине он даже внесен в Книгу рекордов. В нем очень большое количество падежных окончаний – примерно от 46 до 54. Еще табасаранцы достаточно быстро говорят. Это особенно заметно у жителей некоторых горных сел, например Тураг, откуда родом мой отец. Приходится иногда прикладывать усилия, чтобы понять, что человек сказал, но не потому, что я плохо знаю язык, а просто из-за скорости речи».

К предмету национальной гордости можно отнести табасаранские ковры, которые наряду с персидскими известны на весь мир. Оксана Эмирбекова рассказывает, что раньше эти ковры умела делать любая табасаранская женщина, а сейчас табасаранский ковер ручной работы стоит очень дорого, и наличие его в доме говорит о благополучии семьи. Рисунок для них составляют специальные мастера, и при выделке ковра нужно уметь его правильно читать, как в литературе уметь читать между строк.

Рахмат Газиева, главный специалист отдела культурно-просветительской работы Учебного центра ГО и ЧС Москвы выросла в межнациональной семье. Мама русская, папа – хунзахский аварец. Родители познакомились, что называется, на работе: мама, педагог по образованию, работала директором медицинского училища в Сергиевом Посаде, а отец в этом училище вел лекции для студентов.

«Это была любовь с первого взгляда. Вскоре после знакомства они поженились. Разные культуры смешались в нашем теплом, гостеприимном доме, всегда полном родственников и друзей. На столе оливье и борщ прекрасно сочетались с дагестанским хинкалом и ароматным пловом. Я родилась в Москве, но каждое лето проводила у бабушки в селе Хунзах. И сейчас для меня это место силы. Кристальный воздух, от которого кружится голова, стремящиеся к облакам высокие горы, парящие орлы… И главное –люди. Ты сливаешься с этим местом, понимаешь, что оно – часть тебя, твоя малая родина. Но кончаются каникулы, а теперь отпуск, ты возвращаешься в Москву и понимаешь – это тоже твой дом, где тебе хорошо», – поделилась Рахмат.

Рахмат во многом повторила судьбу родителей. С будущим мужем познакомилась, учась в Плехановской академии, он тоже был студентом. На втором курсе сыграли свадьбу. По иронии судьбы, он тоже аварец:

«Я вообще была отличницей, повернутой на учебе, собиралась делать карьеру. Но жизнь внесла коррективы, все закрутилось стремительно. На третьем курсе появилась старшая дочь – Мадина. Уклад нашей семьи интернациональный, но все же превалирует кавказский акцент. Так же, как и в родительском доме, всегда рады гостям и родственникам. Семья у нас большая и дружная, четыре дочери, а два месяца назад появился долгожданный внук».

Время несется вперед, жизнь становится все более динамичной. Современные технологии в чем-то обезличивают нас, лишают индивидуальности. И здесь очень важно сохранить культуру и традиции своего народа.

«Все идет из семьи. Мои дочери сохраняют в себе и русские, и аварские традиции. Мы много говорим об этом, и я вижу, как это помогает им в саморазвитии. Помню, в студенческое время у нас была самая настоящая интернациональная семья, и как мы дружили! Многие связи остались и по сей день. Уверена, через сохранение традиций и культур, своих корней, мы будем общим целым. Ведь только вместе мы и сильны», – подытожила Рахмат Газиева.

Для многих россиян День народного единства не просто праздник. Это важный символ единения, братства и уважения к многообразию народов, населяющих нашу страну. Этот день напоминает о ценности национальных традиций и культурных корней каждого человека. Анжела Ягудина, главный специалист Отдела закупок Спецпредприятия Москвы, поделилась традициями и воспоминаниями о своей малой родине, где прошли ее детство и юность. По национальности она Чувашка, родилась и выросла в Чувашии.

«Мы очень трудолюбивый и дружный народ. Моя бабушка, когда мы были маленькие, учила нас доить коров, ходить на покос в лес и вручную косить траву, стричь овец, чистить шерсть и прясть из нее нитки, чтобы мы не забывали свою культуру и умели работать руками», – рассказала специалист.

Анжела рада быть частью народа, который имеет богатую историю и до сих пор чтит традиции предков. В Чувашии очень много ансамблей, которые поют традиционные песни и проводят в качестве выступлений красивые обряды. На больших торжествах мужчины и женщины одеваются в красивые национальные костюмы, украшенные вышивкой и серебряными монетами.

«У нашего народа много традиций, которые проявляются в национальных праздниках, например, Акатуй, один из самых древних. Это весенний праздник, посвященный окончанию посевных работ с конными скачками, народными танцами и конкурсами. Или традиция Ниме – обычай взаимопомощи. Когда предстоит большая и трудная работа, с которой хозяева не могут справиться сами, они просят помощи у односельчан и родственников. Рано утром хозяин семьи или специально выбранный человек обходит деревню, приглашая на работу, и все, кто слышит приглашение, идет на помощь с орудиями труда.

Для нашей семьи важно собираться вместе, поэтому на большие праздники мы всегда встречается, готовим национальные блюда – шартан, пуремечь, тултармаш. Мы поем национальные песни, танцуем под гармошку, поддерживая не только народные традиции, но и наши семейные. Эта связь с моим народом, которая крепнет с каждым годом, – моя гордость», – поделилась традициями своего народа Анжела Ягудина.

Ведущий специалист общего отдела Московского авиацентра является носителем истории, которая воплощает в себе лучшие традиции нашей многонациональной страны. Зульфия Юсупова – дочь двух сильных людей, которые встретились во время Великой Отечественной войны. Папа Зульфии, Сергей Зайнутдинов, был капитаном Советской армии и прошел всю войну, дойдя до самого Берлина. Ее мама, Евдокия Горохова, самоотверженно работала медсестрой в военном госпитале, в который попал раненный под Сталинградом офицер. Это была любовь с первого взгляда, которой неведомы различия ни в национальностях, ни в вероисповедании: он был родом из Таджикистана, а она – потомком древнего дворянского сословия.

«Как в лучших романах, их любовь прошла настоящие испытания судьбы, как и их чувства – через огонь и воду. После того, как папа восстановился, он попросил свою любимую дождаться его и вернулся на службу. Всякий раз, когда у него находилось время, отправлял маме письма на адрес госпиталя – единственный известный ему путь к ее сердцу. Лишь спустя долгих 5 лет красивый офицер в усыпанном медалями и орденами кителе появился на пороге дома маминых родителей – просить ее руки и сердца», – с нежным трепетом поделилась Зульфия.

Именно с этого момента началась новая глава в жизни семьи Зайнутдиновых. В этой семье не различали людей по национальности, расе или вероисповеданию. В их доме гармонично переплетались традиции, обычаи и праздники различных народов, которые они с любовью собирали в течение своей насыщенной жизни. Стоит отметить, что Сергей и Евдокия были из многодетных семей и сами стали родителями пяти дочерей и двух сыновей.

«Я родилась и выросла в многонациональном поселке Учхоз в Гиссарском районе Таджикистана, куда приезжали специалисты со всего Советского союза для развития сельского хозяйства, – рассказала ведущий специалист. – Это удивительное место волшебным образом сочетало в себе все многообразие народов: узбеки, таджики, корейцы, осетины, белорусы, евреи, немцы… всех не перечесть – я с детства впитала плоды их дружбы и единства. Все ждали праздников друг друга. Общие столы ломились от угощений разных культур – это и хинкали из Грузии, и наш национальный плов, и борщ с пампушками, и даже корейская кимчи. Все было общим!»

Можно только представить, как все соседи вместе плясали лезгинку, пели задорные частушки и рассказывали татарские анекдоты. Каждый умел произносить наполненные глубоким смыслом грузинские тосты и на разных языках говорить «Спасибо», отражая тем самым все ноты дружбы и единства.

История семьи Зульфии Юсуповой является ярким примером того, что все наши различия меркнут, когда в наших душах добро, взаимопонимание и искренняя любовь. Давайте же вместе отмечать этот день с гордостью, зная, что в нашем единстве – наша сила, и пусть наши сердца бьются в унисон!