Новости

Более 500 специалистов, пять дежурных смен, 14 дней групповых занятий – в октябре операторы Службы 112 Москвы обсуждали психологические особенности заявителей на занятиях с психологами.

Номер «112» – это единый номер вызова экстренных служб, которые необходимы человеку лишь в экстренной ситуации. И все мы знаем, что каждый человек по-разному реагирует на ту или иную ситуацию. Кто-то впадает в ступор, у кого-то начинается паника, кто-то злится, плачет, кричит или грубит. Операторы Службы 112 Москвы должны уметь общаться с заявителями в самых разных эмоциональных состояниях, чтобы эффективно выполнять свою работу. Для этого в течение октября они посещали специальные занятия, подготовленные отделом психологического сопровождения Службы 112.

Занятия начинались с вводного блока, в котором приглашенный сотрудник Института психологии Российской академии наук Петр Морозов проводил исследования уровня «эмоционального слуха» специалистов Службы 112. Операторы слушали короткие фрагменты вызовов и старались определить эмоции только по характеристикам голоса абонента: интонации, тембру, громкости. Подобные упражнения развивают «эмоциональный слух» и позволяют точнее понимать заявителя, чтобы подобрать нужные слова для ведения диалога и создания поддерживающей атмосферы с помощью своего голоса.

«Перед нами стоит задача понять необходимость наличия «эмоционального слуха» в списке профессионально важных качеств специалистов по приему и обработке экстренных вызовов. Пока предполагается, что эта способность может помогать оператору определять эмоциональное состояние заявителя и, соответственно, подбирать к нему необходимые рычаги и приемы воздействия, чтобы эффективно делать свою работу. Но чем выше уровень «эмоционального слуха», тем выше риск профессионального выгорания, потому что человек может все звонки пропускать через себя. А вызовы поступают самого широкого эмоционального спектра, и следующий может кардинально отличаться от предыдущего. Поэтому оператор Службы 112 должен быть устойчив к этим «эмоциональным качелям» и либо полностью отсекать эмоции, либо уметь слышать и понимать их, а также иметь другие способы эмоциональной защиты», – поделился подробностями Петр.

Следующий блок занятий посвятили разбору психологических особенностей заявителей: как эффективно взаимодействовать с пожилыми, детьми и людьми в состоянии острых стрессовых реакций. Помимо профессиональных рекомендаций от ведущих психологов отдела, операторы Службы 112 делились своими личными приемами эффективного общения с абонентами. Например, кто-то говорит тревожному абоненту фразу: «Помогите мне вам помочь», которая в некоторых случаях заставляет человека внимательнее слушать и отвечать на вопросы специалиста. А кто-то уличает детей-шутников, задавая нестандартные вопросы, к которым они не готовы.

«Думаю, многие на занятиях отметили для себя немало нового и полезного. Например, что не нужно отвечать на провокацию некоторых заявителей, что важно в любой ситуации оставаться спокойным и нейтральным. Ты приходишь сюда помогать людям, а не играть в какие-то игры и идти на поводу собственных эмоций. Нужно уметь наладить контакт с заявителем и понимать, что его поведение во многом – стрессовая реакция на экстремальную ситуацию», – поделился впечатлениями старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов Кирилл Ларских.

Важным элементом занятий стала командная игра, в процессе которой операторы и их линейные руководители, главные специалисты дежурной смены, смогли понаблюдать за собой: как они выделяют основные детали в образе ситуации, слышат и воспринимают информацию друг от друга, дают и выполняют инструкции. Как в своей работе главные специалисты являются направляющим и контролирующим элементом для своей группы операторов, так и здесь им предстояло управлять своей командой, давая определенные указания, чтобы выполнить групповое задание.

«Такая совместная деятельность помогает повысить уровень взаимопонимания и доверия в коллективе. Это важные аспекты для работы в организации, ведь они создают благоприятную атмосферу и способствуют повышению эффективности сотрудников», – отметила ведущий психолог отдела психологического сопровождения Службы 112 Полина Микрюкова.

Завершающим блоком стало знакомство операторов с новым методом саморегуляции – музейной арт-терапией. Ведущий психолог отдела Мария Дробышева рассказывала операторам о важности уметь управлять своим психоэмоциональным состоянием и как на это может повлиять изобразительное искусство. Обсуждение, медитация и создание своего рисунка помогли специалистам не только расслабиться и получить положительные эмоции, но и найти ресурсы на будущее для эффективного восстановления и снятия напряжения между дежурными сменами. Как сказал один из операторов, Кирилл Ларских, он даже задумывался о том, чтобы брать с собой на работу раскраски-антистресс и пользоваться ими в перерывах между приемами экстренных вызовов.

Занятия с психологами в Службе 112 Москвы всегда направлены на формирование базовых знаний и развитие психологических навыков специалистов по приему и обработке экстренных вызовов, которые необходимы им для эффективной работы – оперативному оказанию помощи людям и вызову экстренных служб на места происшествий.

Московский чемпионат по водолазному многоборью 2024 года стал настоящим испытанием мастерства и выносливости для спасателей-водолазов. Это первое водолазное многоборье, на котором использовался учебно-тренировочный комплекс «Байкал» – новые горизонты в применении современных технологий. Мероприятие стало отличной возможностью для обмена опытом и совершенствования навыков специалистов.

В Московской городской поисково-спасательной службе на водных объектах прошел Чемпионат по водолазному многоборью 2024. Программа включала подводно-технические работы, которые выполняют спасатели-водолазы. Местом проведения Чемпионата в этом году стала поисково-спасательная станция «Левобережная» и ее водолазный учебно-тренировочный комплекс «Байкал» – специальный бассейн, который моделирует аварийную обстановку и рабочее пространство водолаза. Благодаря его тренажерам и стендам специалисты отрабатывают погружения и всплытия в стесненных условиях, проводят подводную резку, заделывают пробоины трубопроводов. 

«Это первое водолазное многоборье, на котором использовался учебно-тренировочный комплекс «Байкал». Да, соревнования на открытой воде сложнее за счет тех условий, что создает природа, но с комплексом мы можем задавать их сами под ту или иную задачу. Преимущество учебного комплекса также в том, что прохождение всех этапов идет на глазах коллег и судей: через стекло бассейна отчетливо видно каждое действие водолаза. Однако ряд выполняемых работ намного у́же по сравнению с тем, что позволяет природная среда. Комплекс – это тренировочный инструмент, и у него есть определенные заданные функции. В этом году он хорошо подошел для выполнения заданий Чемпионата», – рассказывает Кирилл Соломко, начальник поисково-спасательной станции «Татарово» и член судейской комиссии Московской городской поисково-спасательной службы на водных объектах.

Специалисты выступали сборными командами по 7 человек. Известно, что водолаз не работает в одиночку. Ему помогают как минимум двое: обеспечивающий и страхующий водолазы. По условиям Чемпионата в сборной обязательно должен быть руководитель погружений и тренер – капитан.

Перед спусками специалистов осмотрел водолазный врач, а так как неожиданностей в водолазом деле быть не должно, командам дали ознакомиться с этапами соревнований, которых в этом году было 4.

Организация водолазного поста и снаряжение водолаза – первый этап Чемпионата. Водолазным постом – местом проведения водолазно-спасательных работ – послужила небольшая тренировочная площадка, где специалисты на скорость размещали необходимое оборудование. Гидрокостюм, грудная обвязка, кабель-сигнал, нож, грузовой пояс, дыхательный аппарат, фонарь, часы, глубиномер, перчатки и ласты – именно в таком порядке необходимо было разместить водолазное оборудование участникам многоборья.

После команды «Водолазный пост установить» специалисты ловко расставляли даже крупное и тяжелое снаряжение. Далее звучала новая команда: «Одеть водолаза». И все снаряжение в единственно верной последовательности было надето профессионалами вмиг. 

Второй этап – поиск предметов под водой. По легенде Чемпионата, нарушитель правопорядка выбросил в воду 4 улики, которые попали в захламленный контейнер. Цель простая – найти все предметы. Этап усложнял поиск под водой вслепую – с заклеенной маской – для имитации проведения работ при нулевой видимости в мутной воде.

«Для меня это был самый интересный и сложный этап, – комментирует Кирилл. – В комплексе со множеством препятствий, ориентируясь только на ощупь, найти маленькие предметы было действительно непростым вызовом».

На всех этапах с водолазом была установлена телефонная связь, однако ориентировать и направлять его, конечно, запрещалось. Штраф за нарушение большой – 30 минут к общему командному времени. Система штрафов на Чемпионате серьезная: от нескольких дополнительных минут за пререкания с судьями до полного снятия с дистанции за потерю оборудования или отказ от техники безопасности. К счастью, на такую меру идти не пришлось – водолазы Службы выполнили свою работу профессионально, без единого нарушения.

По легенде третьего этапа «Работа с фланцевым соединением», после сильного волнения в коллекторе выдавило прокладки с фланцевых соединений трубы, что привело к утечке воды. Водолазы на скорость проводили ремонт: разбирали соединение, устанавливали прокладку и собирали его с полной обжимкой фланцев. Работа считалась выполненной после доставки всех рабочих инструментов судье – ни один винтик при этом нельзя было потерять, иначе 10 штрафных минут в общем зачете. А при плохом обжатии, когда гайку можно открутить пальцами – целых 15!

Четвертый этап – работа с пилящим инструментом. В коллекторе расшаталось крепление под погружным насосом. Задача для водолазов – смастерить дополнительные прокладки из подручного металла: арматуры и труб. И вновь каждая деталь на счету. Однако на «ремонтных» этапах водолазам было разрешено использовать магниты, сумки и карманы.

И с этой задачей все 5 сборных справились. «Задание выполнено», – прозвучали последние отчеты, и судейская комиссия приступила к подведению итогов.

Самой лучшей командой Чемпионата по водолазному многоборью 2024 стала сборная «Центральная». Поздравляем победителей и желаем им еще больше профессиональных достижений!