ГОЧС и ПБ информирует

Уже более полугода в Службе 112 существует новый отдел — отдел психологов. Что это за подразделение и как его деятельность повлияла на процесс работы учреждения рассказываем в материале.

Отдел психологов создан в Службе 112 Москвы в апреле 2022 года. Его основная задача — психологическое сопровождение работы операторов. Деятельность специалистов отдела можно разделить на несколько направлений: участие в профессиональном отборе, психологическая подготовка, психологическая коррекция функциональных состояний и мониторинг социально-психологического климата коллектива.

Каждое из этих направлений очень важно и положительно влияет на деятельность Службы 112 в целом.

Участие психологов в профотборе помогает лучше понять, насколько кандидат на должность специалиста по приёму и обработке экстренных вызовов подходит для этой работы. В рамках отбора соискатели выполняют тесты, которые позволяют оценить, на каком уровне находятся профессиональные качества, необходимые оператору.

«Прежде всего, это интеллектуальные способности: память, мышление, внимание. Мы используем 10 разных методик, которые перекрывают все важные для деятельности оператора компоненты: интеллектуальные, психоэмоциональные и личностные», — рассказывает начальник отдела психологов Ольга Сиваш.

Например, один из тестов позволяет определить способность человека к переключению внимания. Это важный навык для оператора, так как вызовы он принимает один за другим, и каждая ситуация отличается от предыдущей, к тому же во время приёма звонка необходимо одновременно слушать человека, считывать визуальную информацию с монитора и заносить полученные данные в систему. 

Ещё одним важным направлением деятельности подразделения является психологическая подготовка операторов. Её можно разделить на две части: внутренняя коммуникация и коммуникация с заявителями.

Для улучшения взаимодействия внутри коллектива, проводятся групповые тренинги для каждой дежурной смены. Эффект тренинга проявляется не сразу, но, в конечном итоге, в смене формируются взаимопонимание, взаимовыручка, специалисты начинают «ощущать плечо» коллег, а это создаёт благоприятную психологическую атмосферу, корпоративный дух, что повышает эффективность деятельности и удовлетворённость операторов в их профессиональной миссии.

«Также важно понимание, какие процессы протекают внутри каждой дежурной смены: какая там общая атмосфера, скорость работы, какие установки даются операторам, какой стиль взаимодействия существует. У кого-то из специалистов получается лучше выполнять одни задачи, у кого-то — другие. Изучение всего этого позволяет нам давать определённые рекомендации для повышения качества работы каждого работника и дежурной смены в общем», — говорит начальник отдела психологов.

Для совершенствования диалога с заявителем психологи проводят лекции, где рассказывают о разных психологических приёмах, об особенностях коммуникации с человеком, находящимся в состоянии стресса, о важности отслеживания собственного эмоционального состояния.

«Приведу пример. Звонит человек и начинает кричать на оператора, проявлять агрессию. Профессионал не будет воспринимать слова абонента на свой счёт, так как понимает, что он находится в экстремальной ситуации и его крики, эмоции – это реакция на стресс. Работа с людьми, оказавшимися в беде, требует от оператора даже с большим стажем постоянного контроля своего собственного состояния», — рассказывает Анастасия Петрова, ведущий психолог отдела.

Специалисты дежурных смен, которые давно трудятся в сфере приёма экстренных вызовов, отметили, что эти рекомендации оказались им очень полезны.

«Операторы с многолетним опытом до многого дошли самостоятельно, научились работать с интонацией и так далее, но их путь был долгим и непростым. И цель нашего отдела — сократить этот путь для тех, кто только начал свою профессиональную деятельность в Службе 112», — уточняет Александра Русанова, ведущий психолог отдела.

 Отслеживать своё состояние и вовремя понимать, что тебе нужна помощь — очень важное умение для профессионала. Психологи Службы 112 проводят индивидуальные консультации для операторов и сеансы в комнате психологической разгрузки.

За полгода работы отдела за консультацией обратилось более 50 человек. Чаще всего специалисты приходят для проработки личных проблем, чтобы избежать их негативного влияния на трудовую деятельность. Бывает, что на консультацию оператора направляет руководство дежурной смены.

«У нас в культуре пока мало распространена привычка обращаться к профессионалу за психологической помощью. Поэтому если главный специалист или начальник смены замечает, что оператору требуется помощь психолога, то его могут направить к нам, поговорить, разобраться в проблеме, обсудить, что его беспокоит», — говорит Анастасия Петрова.

Ещё одним местом для психологической коррекции состояний является комната психологической разгрузки. Это небольшое помещение с удобной мебелью, живыми растениями, в нём звучит музыка. Здесь есть всё для создания приятной, расслабляющей атмосферы, например, световой стол для рисования песком и массажёры.

В рабочем процессе у специалистов больше задействовано левое полушарие мозга, отвечающее за логику и точность действий, а нахождение в комнате способствует активизации правого полушария, отвечающего за эмоции и чувства, и синхронизации работы их обоих. Всё это позитивно сказывается на общем состоянии оператора.

«Важно, что здесь в течение 15 минут специалисты могут действительно переключится и отдохнуть. Они не смотрят в телефон, не обдумывают свои проблемы, не обсуждают что-то с коллегами, а погружаются в себя, берут паузу и наслаждаются покоем в полной мере», — говорит Мария Дробышева, ведущий психолог отдела, специалист по арт-терапии.

Всего за полгода психологи Службы 112 проделали огромную работу: провели несколько десятков тренингов, лекций, консультаций, организовали функционирование комнаты психологической разгрузки, провели тестирование всех специалистов, собрав порядка 7 тысяч анкет. Теперь эту информацию необходимо обработать, проанализировать и организовать для 625 человек операторского персонала обратную связь в форме консультации.

Стоит отметить, что психологам и самим пришлось пройти этап адаптации, они буквально погружались в работу специалиста по приёму и обработке экстренных вызовов, слушая входящие звонки вместе с ними на втором «ухе».

«Здесь много нюансов, с которыми нам пришлось столкнуться. К тому же до Службы 112 мы не были знакомы друг с другом, для каждого из нас этот коллектив новый. Мы специалисты в разных направлениях психологии, но перед нами стоят общие цели и задачи, поэтому мы открыто делимся своими знаниями и дополняем друг друга. Эти полгода — наш личный профессиональный марафон и возможность стать сплоченной командой», — говорит Ольга Сиваш.

В ближайших планах у подразделения дать обратную связь всем операторам по результатам проведенного исследования индивидуально-личностных особенностей и подготовить практические рекомендации для профессионального развития каждого специалиста. На основе проведенного анализа и изучения работы операторов планируется создать методическое пособие, которое можно будет использовать для дальнейшей системной деятельности отдела.

В связи с понижением температуры воздуха на водоемах Южного округа столицы скоро начнется образование ледостава. Нужно помнить, что осенний лед в период с ноября по декабрь, то есть до наступления морозов, непрочен. В этот период, как правило, происходят несчастные случаи, когда люди проваливаются под лед, и в зоне риска оказываются любители зимней рыбалки и дети. Именно они чаще всего становятся жертвами тонкого льда. Но если рыболовы – взрослые люди, которые осознанно идут на неоправданный риск, то детям нужно постоянно разъяснять правила поведения у водоемов зимой, чтобы избежать трагедии.

 Дети должны знать, что нельзя выходить на лед, особенно на неокрепший, нельзя проверять толщину ледяной поверхности ударом ноги, а также прыгать и бегать по замерзшим рекам и озерам.

Для того чтобы не подвергать свою жизнь опасности, необходимо соблюдать следующие правила:

Прежде чем пойти на рыбалку, ознакомьтесь с прогнозом погоды: в снегопад, туман, при усилении ветра и других неприятных погодных сюрпризах на лед выходить чрезвычайно опасно;

Перед рыбалкой зарядите мобильный телефон, не забудьте предупредить родных и близких, куда планируете пойти на промысел и когда вернетесь домой;

«Помимо снастей с собой следует взять и спасательные средства: спасательный жилет, что-нибудь острое (нож, багор, крупные гвозди), чем можно будет закрепиться за лед в случае, если вдруг он сломается, прочную веревку длиной 20—25 метров с большой глухой петлей на конце и грузом 200–300 граммов (самый безопасный вариант груза — мешочек с песком) – для спасения провалившегося под лед человека. Груз поможет забросить веревку к пострадавшему, петля нужна для того, чтобы пострадавший мог крепче держаться», — поясняет начальник ПСС «Борисовская» Михаил Скворцов.

Итоги смотра-конкурса на лучший учебно-консультационный пункт были подведены на днях.

Специалисты проверяли и давали оценку оснащенности техническими средствами обучения, в том числе актуальной учебной и методической литературой, стендами, плакатами, наглядными пособиями и другими средствами учебно-материального обеспечения. Проверялась также готовность специалистов учебно-консультационных пунктов к выполнению задач по работе, подготовке неработающего населения к действиям в чрезвычайных ситуациях мирного и военного времени.

В состав конкурсной комиссии входили представители Управления по ЮАО Департамента ГОЧСиПБ. В течение месяца они посещали учебно-консультационные пункты в каждом районе.

По результатам оценки смотра-конкурса на лучший учебно-консультационный пункт места распределились следующим образом:

1 место: Орехово-Борисово Северное;

2 место: Бирюлево Восточное и Бирюлево Западное;

3 место: Нагатинский Затон и Чертаново Центральное;

На сегодняшний день для населения Южного округа открыто 16 пунктов. В каждом есть специалисты, которые прошли обучение в Учебно-методическом центре по ГО и ЧС и готовы рассказать о способах защиты и правилах поведения во время происшествий. Каждый житель района может прийти и получить качественную консультацию.

— Подготовка населения к возможным чрезвычайным ситуациям является одной из наших приоритетных задач. Научить этому могут не только в школе, но и в учебно-консультационных пунктах, поэтому их деятельность так важна, — рассказал заместитель начальника Управления по ЮАО Департамента ГОЧСиПБ Геннадий Мазырин.

Спасатели Московской городской поисково-спасательной службы на водных объектах и Московского авиацентра, а также оператор Системы 112 рассказали о выбранной профессии, сложностях, которые преодолели на пути к поставленным целям, и наставниках в их жизни.

Спасатель 1 класса поисково-спасательной станции «Левобережная» Денис Сергеев

В профессию Денис пришёл почти десять лет назад — всегда хотел стать именно спасателем на воде, даже самостоятельно прошёл обучение на водолаза четвёртого разряда.

Первым местом работы стала поисково-спасательная станция с обширной зоной ответственности — «Борисовская». Свою трудовую деятельность там Денис измеряет летними сезонами — три сезона, в течение которых он заступал на дежурства в подразделении, позволили получить неоценимый опыт.

«На этой станции я научился необходимым азам в профессии, командной работе, — отмечает Денис Сергеев.

Более шести лет Денис трудится в коллективе станции «Левобережная».

«Во время патрулирования увидел мужчину, который плавал в неположенном месте. Мало того, на плечах у плывущего сидел ребёнок. Смена подошла к пловцу на катере, я попытался заговорить с человеком, но тот не реагировал. Было заметно, что он выбился из сил и может произойти беда. Мы подняли мужчину и ребёнка на борт катера и только тогда выяснилось, что он — глухонемой и просто не мог позвать на помощь», — вспоминает один из необычных случаев спасения Денис.

Предотвращение происшествий Денис Сергеев считает одним из важнейших направлений в деятельности спасателей.

«Мы уделяем профилактике много времени. Думаю, что даже присутствие смены на воде благоприятно влияет на отдыхающих, соблюдение ими правил безопасного поведения», — говорит спасатель.

Денис рассказывает, что профилактическая работа не заканчивается после того, как он покидает станцию, он старается напоминать о правилах безопасности на воде своим родным, близким и друзьям.

«У меня две дочери, старшей семь лет, учим её плавать, объясняем, где можно заходить в воду, а где нет, рассказываем, что без старших у водоёма находиться нельзя», — делится Денис Сергеев.

Спасатель службы поискового и аварийно-спасательного обеспечения Московского авиационного центра Иван Янкевич

Будучи подростком Иван Янкевич стал обучаться практическим навыкам по оказанию первой помощи в школе «Юный спасатель» при участии Московской Службы спасения. Позже окончил Академию гражданской защиты МЧС России, после чего начал трудится в столичном пожарно-спасательном гарнизоне, в свободное время заступал на дежурства в качестве добровольца в отряде «СпасРезерв».

По мнению Ивана, залогом успеха в его профессии является несколько составляющих — сообразительность, смекалка, знания и наблюдательность.

С момента прихода в профессию спасатель освоил множество специальностей: пожарный, водолаз, промышленный альпинист и даже психолог. Всё это пригодилось ему на выездах в составе подразделения спасателей Московском авиационного центра. 

«Во время дежурства мне часто приходится сталкиваться с человеческим горем. Конечно, каждый выезд на происшествие оставляет след в душе. Но я научился все это не пропускать через себя.  Я знаю, что нужно выполнить свою работу максимально быстро и качественно, не отвлекаясь ни на что», —  поделился Иван Янкевич.

В семье спасателя растёт двое сыновей, с которыми отец занимается спортом.

«Я сам регулярно участвую в различных марафонах, приучаю к активной жизни и сыновей. Каждый марафон для меня — это не только состязание, но ещё и маленькое путешествие.  Я бегал в Москве, Казани и Питере. Наши маршруты проходили по самым красивым улицам городов с богатой историей, архитектурой, своей атмосферой. Это такой позитивный заряд! Трудно передать словами», — рассказал работник авиацентра.

Оператор Системы 112 Москвы Наталья Бодрова

Наталья Бодрова пришла работать в Службу 112 в 2017 году. Тогда девушка была студенткой 3 курса Технического пожарно-спасательного колледжа им. В.М. Максимчука.

«Преподаватели предложили пойти поработать оператором по приёму и обработке экстренных вызовов в рамках практики. И я решила попробовать, была одной из первых. Это был отличный шанс начать взрослую самостоятельную жизнь, когда ты ещё учишься. На собеседовании нас было человек 30, а к обучению приступила только половина. Многие отсеялись, когда узнали, что нужно будет учить дорожную карту Москвы и другую необходимую для приёма звонков информацию», — делится своей историей специалист.

Наталью же это не остановило и не испугало, даже несмотря на то, что родом девушка из маленького города Калязин Тверской области, где всего три главных улицы, и Москву она знала не очень хорошо. Учиться новой профессии ей нравилось.

«В колледже я начала рассказывать друзьям о том, как тут интересно, после чего многие тоже захотели работать в Службе 112. Многим своим знакомым предлагала пойти на собеседование. Тем, кто утроился, помогала готовиться», — говорит Наталья Бодрова.

На второй год работы в Системе 112 девушка решила сделать перерыв: совмещать учёбу в колледже, подготовку диплома и работу оператора было непросто. Но кардинально менять вектор развития Наталья не стала: устроилась в управление Департамента ГОЧСиПБ по Центральному административному округу, в информационный отдел, где готовила материалы о работе спасателей и пожарных.

Именно там она узнала про Объединённый совет молодых специалистов при Департаменте ГОЧСиПБ и о «внутренней кухне молодёжки». Начала посещать различные познавательные и обучающие лекции Агентства общественных проектов, принимать активное участие в мероприятиях Совета.

«В 2019 году актив молодёжи ведомства придумал и впервые провёл своё мероприятие – «Огневую полосу». Вместе с другими ребятами, кстати из Службы 112, мы организовывали работу штаба: записывали, формировали, направляли, перераспределяли команды и участников. Помню: дождь, слякоть, холодно, не всё идёт гладко — ведь всего не учесть заранее, но ничего! Все равно собрались и сделали мероприятие. В этом году «Огневая полоса», считаю, тоже прошла на отлично!», — рассказывает об участии в деятельности молодёжного совета Наталья.  

Свою активную молодёжную работу Наталья Бодрова продолжила, вернувшись в Службу 112 в начале этого года: общается с молодыми ребятами и девчонками в своей дежурной смене, рассказывает об интересных мероприятиях для молодёжи.

«Участие в разных активностях — это всегда интересно! Это знакомства, общение, приобретение новых навыков. Например, на «Огневой полосе» я впервые участвовала в звукозаписи — непередаваемые впечатления», — заключает Наталья.

Начальник поисково-спасательной станции «Кировская» Московской городской поисково-спасательной службы на водных объектах Артём Кудряшов

«О самореализации я начал задумываться в раннем возрасте. Сам я родом из провинции, живя там, часто размышлял о своём будущем, представлял себя сквозь время. Рядом были Ростов и Краснодар, но я решил попробовать себя в столице. На тот момент мне было 20 лет. Поставил определённые цели — поступить в институт, найти работу. Пока всё получается!», — говорит Артём.

По словам молодого специалиста, его инициативу в тот момент поддержала семья, а также начальник и старший дежурный смены.

«Я уже два года работал спасателем, мы сдружились. Помню, как старший смены сказал: «Поезжай, пробуй, но помни, что двери для тебя всегда открыты». Именно эти люди стали для меня наставниками и вдохновителями. Мы вместе выезжали на пожары и ДТП, они обучили меня азам оказания первой помощи, психологической поддержке пострадавших, таким тонкостям работы, которые мне помогают даже сейчас. А ведь они сами тогда ещё были молоды — 28 и 35 лет», — поделился Артём Кудряшов.

В пожарно-спасательном деле Артём с 2010 года, трудился в поисково-спасательном отряде, пожарных частях. Своё первое спасение он помнит до сих пор — работали на месте дорожно-транспортного происшествия. Уже тогда герой почувствовал себя нужным в спасательной стихии.

«Шесть лет я был «в огне», поэтому когда пришёл в поисково-спасательную службу на водных объектах, многое было в новинку. Со временем мне показалось мало быть просто спасателем, хотелось карьерного роста. Я сказал об этом своему начальнику, и тот подал меня в «резерв». Через год мне предложили должность заместителя начальника поисково-спасательной станции «Рублёво», а ещё через полгода — начальника станции «Кировская», — рассказал о профессиональном пути работник поисково-спасательного подразделения.

Примером для молодого руководителя становятся опытные начальники станций, именно у них он старается перенимать стиль работы с коллективом и другие ценные навыки.

«Например, постановка задач на сутки дежурным спасателям: научился у коллег учитывать личностные особенности каждого сотрудника, знания и навыки, внутреннее состояние.  Гибкость и компромисс — наше всё», — отмечает Артём.

На вопрос о том, что вызывает гордость, начальник станции «Кировская» говорит, что гордится тем, что сумел создать в подразделении дружный и слаженный коллектив.

«Это было нелегко. В первые месяцы, естественно, была «притирка». Также сыграл роль тот факт, что в службе спасения на воде я работал не так давно, мне было непросто добиться уважения ребят, правильно «поставить» себя, войти в круг доверия и взаимопомощи. Я очень хотел показать, что мне действительно важно мнение каждого, для этого я разговаривал со всеми по отдельности, ближе знакомился. Хотел понять, как они видят работу на станции и профессию в целом, чего хотят от жизни», — добавляет Артём Кудряшов.

По мнению Артёма, молодость — это перспективы и возможности, которые нельзя упускать. 

«Считаю, что если ты хочешь чего-то, то нужно идти к этому, несмотря на трудности. Трудности есть всегда, если их нет — ты катишься вниз, а падать всегда легче, чем подниматься», — завершает спасатель.

Десятого ноября отмечается Всемирный день молодёжи. Этот праздник напоминает, как об объединении молодёжи вне зависимости от места проживания, культурных и иных различий, так и о важности поддержки инициатив и начинаний молодёжи, способствующих развитию различных сфер жизни.

Этот транспорт развивает скорость от 50 до 80 километров в час.

Более 20 судов на воздушной подушке будут патрулировать столичные водоемы этой зимой, сообщил заместитель Мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков. 

«Обеспечению безопасности на водоемах уделяется особое внимание, в зимний период спасатели будут патрулировать водные акватории на судах на воздушной подушке. Всего планируется задействовать более 20 единиц такой техники, — отметил Петр Бирюков. — Этот уникальный транспорт способен передвигаться по воде и льду со средней скоростью 50–80 километров в час».

Сейчас действуют 25 станций Московской городской поисково-спасательной службы на водных объектах, где работают почти 500 специалистов. На оснащении находится более 180 плавсредств с аварийно-спасательным оборудованием, в том числе для спасения из ледяной полыньи, со спасательными досками, телескопическими удочками.

«Для предотвращения происшествий на воде постоянно ведется профилактическая работа: спасатели патрулируют береговые зоны, проводят разъяснительные беседы с отдыхающими у водоемов, учащимися в учебных заведениях, — рассказал Петр Бирюков. — В зимний период регулярно замеряется толщина льда в акватории Москвы-реки и на внутренних водоемах, под особым контролем — места несанкционированного выхода на лед, зимнего купания, рыбной ловли и катки на естественных водоемах».

Глава комплекса городского хозяйства напомнил, что в этом году спасательный флот пополнился аэролодкой «Север-650К», предназначенной для проведения поисково-спасательных работ, доставки специалистов к месту происшествия на водоемах, заболоченной и обводненной местности. Кроме того, зимой для спасения людей на воде будут использоваться подвижные спасательные посты и водолазный спасательный автомобиль.

В Техническом пожарно-спасательном колледже имени Героя Российской Федерации В.М. Максимчука прошла встреча студентов старших курсов с представителями различных учреждений города, в которые они в дальнейшем смогут трудоустроиться.

Чтобы узнать о своих карьерных возможностях, разобраться в актуальной ситуации в сфере трудоустройства и поговорить об этапах профессионального роста на площадках собрались студенты четвёртого курса колледжа, а также выпускники прошлых лет.

Спикерами стали первый заместитель начальника Пожарно-спасательного центра Москвы Эдуард Бондаренко, заместитель начальника отдела Управления кадров ГУ МЧС России по городу Москве Наталья Леонова. Московскую городскую поисково-спасательную службу на водных объектах представили начальник отдела кадров Ольга Лебеденко и заместитель начальника поисково-спасательной станции «Строгино» Алексей Шаргалин.

«Мы всегда готовимся к встречам с будущими выпускниками, — рассказывает Ольга Лебеденко. — Это важно, как для них, так и для нас, работодателей. Молодые специалисты — это, своего рода, обновление кадрового состава, свежий взгляд. Опытным специалистам нужно передавать свои знания людям, стремящимся их получить. Они показывают пример молодым в преданности своему делу, высокой работоспособности, профессионализме. Те, в свою очередь, могут похвастаться творческим подходом, креативностью, быстрой реакцией и адаптацией к меняющимся условиям, эффективным использованием информационных технологий. Так разные поколения дополняют друг друга».

День профессиональной ориентации важен и для представителей профильного образовательного учреждения.

«Они заинтересованы в том, чтобы их выпускники реализовали себя по своей основной специализации, профессии, — продолжает Ольга Лебеденко. — Мы, потенциальные работодатели, посещаем такие мероприятия для того, чтобы обучающиеся имели необходимые представления о собственном трудовом потенциале. Могли сделать выбор, найти организацию, где действительно хотели бы работать, и начали готовиться к трудоустройству, с учётом необходимых требований».

Своей вдохновляющей историей выбора профессии и взглядом на работу спасателя на воде с выпускниками поделился Алексей Шаргалин. С напутственной речью к студентам обратился заместитель директора колледжа по учебно-производственной работе Игорь Вишневский.

Перед учащимися также выступили и работники Системы 112 Москвы. Многие ребята уже знакомы с профессией специалиста по приёму и обработке экстренных вызовов. Те, кто уже трудоустроен в Службе 112 и совмещают работу с учёбой, делятся впечатлениями с однокурсниками и друзьями, рассказывают об особенностях трудового распорядка, специальной подготовке, принятых вызовах.

«Мы остановились на профессиональных достижениях наших молодых специалистов, их личностном росте после прихода в Службу из колледжа. Отвечали на вопросы об условиях работы», — отметила заместитель начальника отдела приёма и обработки экстренных вызовов Айдынгуль Жамалидденова.

На сегодняшний день только в Службе 112 трудится более 180 выпускников и студентов Технического пожарно-спасательного колледжа им. В.М. Максимчука. Кадровое взаимодействие с учебным заведением начато в 2016 году. Через своих классных руководителей студенты могут обратиться к куратору по взаимодействию с Системой 112 с вопросами о трудоустройстве и наличии вакансий.

Мероприятие вызвало у молодых людей интерес и тёплый отклик, а гости с радостью ответили на все вопросы о работе спасателей, пожарных, операторов и других специалистов, требующихся в профильных учреждениях.

Из них 269 тысяч потребовало вызова экстренных оперативных служб. Количество обращений по номеру «112» растет, что говорит об удобстве его использования. По единому номеру «112» скорую медицинскую помощь вызывали более 134 тысяч раз. Вызов полиции требовался 116 тысяч раз, а помощь пожарных и спасателей просили в 11,7 тысячи случаях, аварийная служба газа была необходима 2,9 тысячи раз. При этом за справочно-консультационной помощью граждане обращались по номеру «112» 77,3 тысячи раз.  В большинстве случаев операторы Службы 112 советуют абонентам обращаться в справочную службу Москвы по номеру 8 (495) 777-7777. Специалисты напоминают, что Служба 112 была создана для вызова экстренных оперативных служб в ситуациях, когда существует угроза жизни, здоровью, имуществу граждан, если вы стали свидетелем нарушения правопорядка.

5 ноября в 17:43 в Службу 112 Москвы поступило сообщение о возгорании гаражей по адресу: Каширское шоссе, д. 59, к. 1. Площадь пожара составила 150 кв.метров. На место происшествия были высланы силы пожарно-спасательного гарнизона Москвы, в том числе силы столичного Пожарно-спасательного центра: расчёт ПСО №215. По прибытии пожарные провели разведку, проложили магистральные линии и подали стволы на тушение 9 гаражей. Пожар был локализован в 18:38. Ликвидирован в 19:05. К сожалению, пострадал один человек.

Пилотов и спасателей Московского авиацентра за прошедший месяц 75 раз вызывали для оказания помощи пострадавшим, в результате чего спасено 24 человека. Экипажи санитарных вертолётов совместно с территориальным Центром экстренной медицины катастроф доставили в лечебные учреждения города 9 человек.  «В прошлом месяце 15 пилотов получили допуски на ночные работы с прожектором, провели с ним дополнительные тренировки, —   прокомментировал заместитель директора по лётной работе Вячеслав Ивлиев.– Около 40 вертолётчиков прошли аварийно-спасательную подготовку на воде и суше, аттестацию по транспортной безопасности. Несколько человек обучились на пилотов-инструкторов». Сотрудники службы поискового и аварийно-спасательного обеспечения в октябре выезжали на происшествия и обеспечение безопасности полётов 64 раза, при этом спасли 15 человек.

Половина выездов пришлась на оказание социальной помощи, примерно 15% — на дорожно-транспортные происшествия, 10% — на аварийно-спасательные работы во время ликвидации пожаров. Также спасатели провели несколько совместных воздушных тренировок с лётным отрядом, во время которых они выполнили 57 беспарашютныхдесантирований с вертолёта Ка-32А беспосадочным способом. Этот навык необходим специалистам для оказания помощи пострадавшим в труднодоступных для техники местах. Дежурные силы Московского авиацентра работают в круглосуточном режиме и готовы оперативно прийти на помощь жителям и гостям столицы в самых сложных ситуациях.

Работниками Московской городской поисково-спасательной службы на водных объектах спасено 4 человека, оказана первая помощь 4 пострадавшим. Специалистами выполнено 5 аварийно-спасательных и других неотложных работ. В течение месяца спасатели провели более 20,8 тысячи профилактических мероприятий, в том числе порядка 6,5 тысячи патрулирований зон ответственности, более 8,8 тысячи профилактических бесед с населением и замечаний нарушителям правил безопасного поведения. С помощью громкоговорящей устройств поисково-спасательных станций передано более 5,3 тысячи сообщений о правилах безопасности на воде и предупреждений о неблагоприятных погодных условиях. 

Работники подразделений участвовали в проведении профилактических занятий с детьми и подростками по правилам безопасности на воде и мастер-классах по оказанию первой помощи пострадавшим. 62 занятия прошли на базе 5 поисково-спасательных станций, также были организованы дистанционные уроки в 57 общеобразовательных учреждениях Москвы.  В целях предупреждения несчастных случаев с детьми на водных объектах в октябре проводилась активная работа по выявлению детей до 14 лет, находящихся у водоёмов без присмотра взрослых. Всего проведено 848 рейдов, в ходе которых опасную зону с организаторами мероприятий покинули 12 детей.  По итогам работы в октябре лучшими признаны: начальник поисково-спасательной станции «Марьино» Дмитрий Веселовский; спасатели 1 класса ПСС «Крымский мост» Владимир Майоров и Вадим Резвых; лучшим водолазом стал спасатель 1 класса ПСС «Центральная» Александр Фомченко.

Конец формы

4 ноября отмечается День народного единства. Он ознаменует единение народа нашей страны вне зависимости от происхождения, вероисповедания и других различий. Россия – многонациональная страна. На ее территории проживает более 190 народностей. Среди операторов Службы 112 Москвы работает немало представителей народов России, носителей своей культуры и языка.

Руководитель группы лингвистической поддержки решила задействовать этот ценный ресурс с пользой для Службы 112 и её абонентов. После чего вызовы начали принимать не только на английском, испанском или немецком, но и на других языках, в частности языках народов России.

Что это за языки, в чём их особенности и как часто специалисты используют их в повседневной жизни, рассказывают операторы Службы 112 Москвы.

Лилия Еникеева, оператор Службы 112 Москвы, татарский язык

«Я из Нижегородской области. Мама – татарка, и хорошо говорит по-татарски, папа не говорит на языке, но понимает его.

В татарском есть свои диалекты. Например, в Москве, Нижнем Новгороде и Казани татары говорят по-разному. Когда я была в Казани, не смогла понять, о чём говорят. Вроде слова знакомые, но имеют совсем другие значения.

На мой взгляд, татарский – грубый язык. Многие люди из моего окружения сравнивают его с немецким.

Сама я знаю язык только на бытовом уровне. Иногда при общении не могу подобрать нужное слово на русском, зато знаю, как это лучше выразить на татарском.

Думаю, вызов на татарском смогла бы легко принять, например, вызвать скорую помощь. Чтобы уточнить, кому человек вызывает скорую, то нужно сказать: «Узегезгямэкиряк?». Спросить «Что случилось?» – «Нәрсәбулды?». «112 Москва» – «БерберикеМяскяу». Слово «оператор», наверное, не переводится. У меня могут быть сложности с цифрами, а понять, что случилось, задать уточняющие вопросы – легко».

Магомед Тажудинов, оператор Службы 112, аварский язык

«Я родом из республики Дагестан, села Хинуб. На карте его будет тяжело найти, оно маленькое, находится высоко в горах, на высоте 3000 метров над уровнем моря. У нас в селе все говорят на аварском. При этом у аварского есть свои диалекты, поэтому если кто-то начнёт говорить со мной на аварском, то я сразу пойму откуда он.

Это очень грубый в произношении язык. Есть слова, которые вроде бы в переводе звучат мило, а когда произносишь их на нашем языке, то они звучат как угроза (смеётся).

Например, слово «любовь» звучит так мягко, а на аварском это – рокьи. (звучит более резко, чем пишется – прим. автора).

До пяти лет я говорил только на родном языке, аварский язык закрепился в моей голове достаточно хорошо. Предки передали нам этот язык, и если мы не будем его учить и знать, то что тогда останется от нашего народа?

Русский же я начал изучать в школе. Интересно, что мой отец – учитель русского языка и литературы. При этом русский язык давался мне крайне тяжело, так как аварский кардинально от него отличается. Отец советовал мне читать книги на русском, читал и словари, так постепенно я выучил язык.

В пятом классе мы переехали в Москву. Здесь разговаривают только на русском и, конечно, я стал владеть языком лучше. При этом мы продолжаем разговаривать на аварском дома, чтобы не забывать язык. Думаю, я легко смогу принять вызов на своём родном языке.

А фраза-приветствие на аварском будет звучать так: «112 Москва – «Цоцокиго Москва». Оператор – так и будет оператор, так как аварский язык старый и современным словам аналогов нет, номер, например, 679 – «шугу, ачку, ичко», произносится по цифрам. «Что случилось?» – «Щиб ка?»

В республике Дагестан лингвисты фиксируют 32 самостоятельных языка. В Службе 112 Москвы разговаривают на 5 языках этого региона.

Тамерлан Салихов, оператор Службы 112, лезгинский язык

«Я лезгин, родился в Дагестане. Большая часть населения посёлка Белиджи, где я жил до 14 лет – лезгины.

Хотя лезгинский, как мне кажется, не такой сложный язык, как аварский или даргинский, в которых много горловых звуков, поэтому русский человек, наверное, быстрее выучит лезгинский. Есть, например, звук «кь» звучит как очень жёсткий звук «кх». Мне-то его несложно выговорить, а вот русскому человеку – да.

В лезгинском существуют слова, которые одним русским словом не заменить, только длинным объяснением. Есть и обратная ситуация: для перевода одного русского слова используется несколько лизгинских. Когда мы переводили песню «С чего начинается Родина» ко Дню России, то приходилось подбирать синонимы к русским словам и фразам, чтобы перевести их на лезгинский. В лезгинском много русских слов, так как в языке им нет аналогов, а если и есть, то их применяют только те, кто плохо владеет русским или не знает его.

Русский я учил с детства, одновременно с лезгинским. Поэтому я думаю сразу на двух языках, дома разговариваю тоже на обоих, а вот с бабушкой и дедушкой говорю только на родном языке.

Если бы я принимал вызов на лезгинском, то наша приветственная фраза звучала бы так: «112 Москва» – переводить не стал бы; «оператор и номер» –перевел бы только цифры; а вопрос «Что случилось?» – «Вучхьана?».

Анастасия Прищемихина, главный специалист дежурной смены Службы 112, мордовский язык

«Я родилась в республике Мордовия, городе Рузаевка. Я изучала язык в школе, во 2 и 3 классе. Уроки были простые: как досчитать до 10, названия предметов быта, приветствия, прощания.

Когда я приезжаю в гости к бабушке в деревню, все родные и друзья свободно говорят по-мордовски. В моей семье ситуация полярная — мама не знает язык, а вот папа пишет и говорит по-мордовски. Сама я воспринимаю и понимаю речь, но вот ответить мне уже сложно.

Большинство новых слов в языке остаются русскими, не переводятся на мордовский. Хотя в разговорной речи они могут получить окончания «сь» или «ся». Из-за чего некоторые слова звучат необычно: «компьютерся» вместо «компьютер».

Вообще в мордовском языке 3 ветви: мокша, шокша и эрзя. Шокша уже умерший диалект, об этом нам говорили ещё в школе.

Остались мокша и эрзя, но люди, которые говорят на них плохо друг друга понимают. Слова могут звучать одинаково, одинаково писаться, но иметь совсем разные значения. У меня в семье, например, все говорят на мокшанском диалекте.

Если меня будут понимать по-русски, но говорить по-мордовски, то я смогу принять и отработать такой звонок.

А фраза «112 Москва. Оператор [номер]. Слушаю. Что случилось?» будет произноситься так: «СядакемгафтуваМоску. Оператор [кафтасядткодгемоньвейхкса]. Марян. Мезелисемсь?»

Среди специалистов по приёму и обработке экстренных вызовов есть также те, кто знает осетинский, чувашский, ингушский, грузинский, армянский, молдавский, азербайджанский  и узбекский языки.

Группа лингвистической поддержки создана в Службе 112 Москвы 1 декабря 2019 года для приёма экстренных вызовов на иностранных языках, основные из которых английский, французский, немецкий и испанский.

26 и 27 октября на базе учебно-тренировочной площадки Департамента по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности города Москвы состоялись соревнования на Кубок Министра МЧС России по пожарно-спасательному спорту.

Как рассказал главный судья соревнований Роман Булычев, состязания приурочены к 85-летию пожарно-спасательного спорта. В них участвуют 14 команд из различных субъектов Российской Федерации.

«Участники приехали из Брянской области, Чеченской Республики, Ханты-Мансийского автономного округа. Всего 160 сильнейших спортсменов из самых разных уголков страны», — добавил Роман Булычев.

После торжественного открытия был дан старт первому этапу соревнований — подъёму в окно учебной башни по штурмовой лестнице. Мужчинам необходимо было как можно быстрее забраться на четвёртый этаж, женщинам — на второй. В напряжённой борьбе среди представителей мужской половины лучшее время показал Артём Малинин из команды Московской области.

«Я пришёл в пожарно-спасательный спорт в 2012 году. Начинал бегать в младшей группе, туда меня привёл брат. Это настолько увлекло, что занимаюсь пожарно-спасательным спортом до сих пор», — прокомментировал чемпион.

Второй день соревнований включал в себя полосу препятствий. Каждый из участников преодолевал преграду, пробегал по буму со скатками пожарных рукавов, соединял и подключал их к разветвлению, проложив рукавную линию.

После подсчёта результатов общекомандные места на состязаниях распределились следующим образом: третье место заняла команда Московской области, серебро взяли спортсмены из Югры, а золотой кубок достался сборной Свердловской области.

В рамках программы соревнований для делигаций из других регионов провели экскурсию, познакомив с учебными комплексами и тренажёрами, на которых свои практические навыки отрабатывают московские пожарные и спасатели.