Музей городского хозяйства Москвы впервые стал площадкой для проведения выездных занятий по служебной подготовке операторского персонала столичной Службы 112. Цель занятий – повышение уровня профессиональной готовности операторов и расширение их знаний о работе всего Комплекса городского хозяйства.

Музей городского хозяйства Москвы – современное, интерактивное пространство, разделенное на 19 тематических зон с более чем 90 оригинальными экспонатами и инсталляциями. Впервые на территории музея с 5 по 30 ноября операторы Службы 112 Москвы проходят новую 6-часовую программу подготовки, разделенную на три блока. Первый блок – экскурсионный. Участники погружаются в работу ключевых систем мегаполиса: изучают лифтовое хозяйство, водоотведение и канализацию, организацию сбора и утилизации мусора, а также путь воды от источника до крана. Кроме того, каждый может примерить на себя роль специалистов комплекса, чтобы лучше понять принципы функционирования сложной, многоуровневой системы городского хозяйства Москвы.

Следующий блок – практическая отработка навыков. Участники приступают к моделированию реальных происшествий, с которыми может столкнуться оператор. Этот раздел занятий играет ключевую роль в подготовке: он позволяет закрепить теоретические знания, полученные во время экскурсий. Под руководством опытных специалистов создается полное погружение в типичные сценарии: от поломки газового оборудования и протечек воды до неисправностей лифта. Операторам предлагается решать конкретные задачи, требующие не только правильных, но и своевременных действий. Судя по отзывам, такие тренировки оказались очень полезными.

Завершающий блок занятий был посвящен социально-психологическому тренингу, направленному на поддержание важных качеств оператора и профессиональное взаимодействие в рабочей группе: отработка навыков взаимодействия «оператор-заявитель», развитие навыков быстрого принятия решений, пространственного и стратегического мышления, развитие командного духа. Здесь участники не только укрепляют связи внутри команды, но и обретают уверенность в совместных возможностях. Это значительно повышает их эффективность и результативность в общей работе.

«День прошел на одном дыхании, – делится впечатлениями старший специалист Службы 112 Софья Алексашина. – Конечно, объем информации большой, его надо осмыслить, что называется, переварить. Я под большим впечатлением, прежде всего, от самого Музея городского хозяйства. Узнала много нового. Важно, что вся информация подается интерактивно, это, как правило, воспринимается аудиторией гораздо лучше. Отдельная благодарность экскурсоводам – на каждой точке было очень интересно и познавательно. Полученные знания пригодились нам на блоке подготовки по моделированию ситуаций. На психологическом тренинге особенно было интересно проходить упражнение «Лабиринт», оно позволяет развивать навыки совместной координации и точности в работе».

Сейчас занятия в самом разгаре: каждый день в Музее городского хозяйства проходит подготовку от 25 до 35 специалистов по приему и обработке экстренных вызовов Службы 112 Москвы. 

«Программу, разработанную для операторов Службы 112, считаю по-настоящему уникальной. Такого опыта у нас еще не было, – рассказывает заместитель директора Музея городского хозяйства Москвы Михаил Углов. – Уверен, сочетание экскурсионной, практической и закрепляющей психологической части занятия будет иметь хороший результат в будущей работе операторского персонала. Возможно, подобный подход будет взят на вооружение и для других организаций столицы».

Комплексный подход к занятиям помогает лучше понять профессиональные требования, развивает необходимые компетенции, расширяет кругозор, необходимый для работы оператора, выявляет зоны роста и совершенствования в профессиональной деятельности.